O Banco Montepio anunciou em comunicado que reforçou o seu compromisso com a inclusão ao lançar um serviço de videointerpretação em Língua Gestual Portuguesa (LGP) disponível em toda a sua rede de balcões e canais de atendimento. A partir de agora, os clientes surdos podem comunicar de forma autónoma, direta e em tempo real com o banco.
O serviço, desenvolvido em parceria com a plataforma SERViiN, permite estabelecer uma comunicação entre o cliente surdo e o colaborador do banco através de um intérprete de LGP por videochamada. A solução garante uma interação clara e eficaz, especialmente em momentos em que a compreensão é essencial, como no atendimento bancário.
A utilização do serviço é simples e imediata, basta o colaborador ler um QR Code para estabelecer a ligação com o intérprete, sem necessidade de instalação de aplicações ou registo prévio. O serviço está disponível tanto para atendimento presencial nos balcões como para canais remotos, incluindo telefónicos, aplicação móvel ou browser.
“Esta solução elimina uma das principais barreiras no acesso a serviços financeiros: a comunicação”, destaca o comunicado do banco.
A iniciativa faz parte de um plano mais abrangente do Banco Montepio para melhorar a acessibilidade dos seus produtos e serviços, explica a instituição. O banco tem investido na adaptação dos canais digitais (site, aplicação móvel e plataformas de internet banking), alinhando-se com as boas práticas internacionais e com a Diretiva Europeia da Acessibilidade e as Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Paralelamente, está em curso uma transformação física da rede de balcões, com obras previstas até 2030, para criar espaços mais inclusivos e preparados para responder às necessidades de todos os clientes.
Em Portugal, estima-se que mais de 100 mil pessoas utilizem a Língua Gestual Portuguesa, reconhecida como língua oficial desde 1997. Ao disponibilizar este serviço de forma transversal, o Banco Montepio contribui para que o acesso a serviços financeiros essenciais seja verdadeiramente universal.
“No Banco Montepio, acreditamos que a acessibilidade não deve ser um complemento, mas uma condição base do serviço que prestamos. Com este novo serviço de videointerpretação em Língua Gestual Portuguesa, damos um passo concreto para assegurar que todos os clientes podem relacionar-se connosco de forma plena e autónoma”, afirmou Pedro Leitão, CEO do Banco Montepio.
