A sucessão de fenómenos meteorológicos adversos — a tempestade Ingrid e as depressões Joseph e Kristin — que afetaram várias regiões do país levou a CA Seguros, seguradora Não Vida do Grupo Crédito Agrícola, a ativar um plano especial de acompanhamento e resposta para apoiar os clientes afetados e acelerar a regularização dos sinistros.
A CA Seguros diz que está a acompanhar de perto as participações de sinistro relacionadas com estes fenómenos meteorológicos, sobretudo nos ramos de habitação comércio e automóvel, mantendo uma monitorização permanente da situação, que continua a fazer-se sentir em diferentes regiões do território.
“Para garantir uma resposta mais célere, a seguradora reforçou os meios humanos e operacionais nas áreas de Sinistros, Assistência e Atendimento ao Cliente”, diz a seguradora que acrescenta que “a deslocação de peritos ao terreno está também a ser intensificada, permitindo uma avaliação rápida dos danos e a definição das medidas de regularização mais adequadas”.
“Paralelamente, a CA Seguros está a reforçar a comunicação com os clientes, recomendando a utilização dos canais digitais — área de cliente, app e WhatsApp — para a participação de sinistros, preferencialmente acompanhada de registos fotográficos dos danos e orçamentos de reparação, agilizando todo o processo”, acrescenta.
A rede comercial da seguradora recebeu também orientações específicas para prestar um acompanhamento mais próximo e eficaz aos clientes afetados, assegurando um ponto de contacto de confiança num momento particularmente sensível.
“A nossa prioridade é estar ao lado dos clientes quando mais precisam, garantindo proximidade, rapidez e soluções concretas”, sublinha João Pedro Borges, Presidente do Conselho de Administração Executivo da CA Seguros. “A seguradora continuará a monitorizar a evolução da situação meteorológica e o impacto dos fenómenos registados, ajustando os meios sempre que necessário”, acrescenta.
