A Elifegroup está a reforçar a presença da Cxpress em Portugal, uma plataforma omnicanal criada para melhorar a relação entre marcas e consumidores nos diferentes pontos de contacto digitais.
A solução, já consolidada no Brasil, chega ao mercado português com novas funcionalidades e com uma abordagem centrada na resposta imediata e integrada exigida pelos consumidores.
A Cxpress dirige-se sobretudo às pequenas e médias empresas, incluindo clínicas, imobiliárias, seguradoras e organismos públicos, que enfrentam desafios na gestão de contactos dispersos e do volume de interações.
A plataforma reúne num único ponto canais como WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram, Google My Business, bot no site e telefone, permitindo dar continuidade a cada interação com contexto e coerência.
Segundo a empresa, esta centralização permite uma gestão mais eficiente do relacionamento com o cliente e assegura respostas rápidas, consistentes e disponíveis em permanência.
O objetivo é libertar as equipas de atendimento, marketing e comunicação para tarefas de maior valor estratégico.
Uma das novidades da Cxpress é a extensão desta lógica ao canal de voz, através de agentes de inteligência artificial em tempo real, que interagem de forma natural, contextual e imediata.
A plataforma inclui ainda os chamados “Agentes Concierge”, agentes inteligentes personalizados de acordo com a identidade e os objetivos de cada marca, para assegurar uma presença ativa nas redes sociais e restantes canais digitais.
A Cxpress é uma plataforma desenvolvida pela Elifegroup para a gestão e automação do atendimento ao cliente, em conformidade com a legislação europeia de proteção de dados pessoais.
A integração de diferentes canais numa única solução permite eliminar redundâncias, reduzir erros e facilitar o acesso ao histórico de interações.
Com esta aposta, a Elifegroup procura posicionar a Cxpress como uma ferramenta para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
