Se facultou os seus contactos durante o processo de reserva ou check-in, será provavelmente notificado e contactado por SMS ou e-mail.
Nessa mensagem a transportadora deve apresentar-lhe as opções definidas para estas situações, nomeadamente opção entre reembolso ou reencaminhamento, e deve propor assistência.
Em princípio, a transportadora indicar-lhe-á a forma mais rápida de tratar do processo. É possível que lhe seja pedido que aceda a um link ou aplicação da transportadora para registar a sua escolha. Algumas companhias limitam-se a informar qual o voo em que será reencaminhado, mas saiba que poderá optar pelo reembolso!
Se não tiver disponibilizado os seus contactos e/ou não tiver recebido qualquer informação, deve contactar a transportadora aérea ou operadora.
As transportadoras devem oferecer assistência ativamente, particularmente, refeições e bebidas em proporção razoável com o tempo de espera, e alojamento se se tornar necessária a estadia. É frequente serem disponibilizados vales de refeição para serem utilizados no aeroporto.
Se não lhe for dada informação ou prestada corretamente a assistência, questione a companhia, e se tiver de assegurar despesas, como por exemplo de refeições, deve ser reembolsado.
Informe-se connosco.
Conte com o apoio da DECO MADEIRA através do número de telefone 968 800 489/291 146 520, do endereço electrónico [email protected]. Siga-nos nas redes sociais Facebook, Bluesky, Instagram, Linkedin e Youtube!
