Em apenas sete meses de operação, a Loja de Cidadão Virtual já ultrapassou a marca histórica de um milhão de serviços realizados. Lançada em novembro de 2025 pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), a plataforma digital consolidou-se rapidamente como o canal de atendimento preferencial de cidadãos e empresas, registando atualmente uma média de cinco mil atendimentos diários e mais de 120 mil pedidos processados todos os meses.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o balcão digital foi desenhado para eliminar deslocações desnecessárias às lojas físicas, promovendo uma relação mais simples, ágil e direta com o Estado.
Segundo o comunicado da ARTE, esta flexibilidade reflete-se claramente nos hábitos dos utilizadores: 54,5% dos cidadãos preferem o computador e 45,5% optam por dispositivos móveis. O grande diferencial é o apoio por videochamada, disponível em 110 dos 225 serviços, humanizando o atendimento digital.
Apesar do sucesso do canal digital, a ARTE reforça a rede presencial, que conta com mais de 1.000 Espaços Cidadão e 80 Lojas de Cidadão, com aberturas recentes em Tondela e Alijó.
Os serviços mais procurados incluem alteração e confirmação de morada do Cartão de Cidadão e gestão da Chave Móvel Digital. A plataforma também oferece 149 serviços para empresas.
A ARTE prevê a integração de novos serviços em breve, expandindo o catálogo digital.
